近年來，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)日益活躍，網(wǎng)絡(luò)購物、直播購物等新的消費(fèi)形式層出不窮，在日常生活中，我們都不可避免的充當(dāng)著“消費(fèi)者”這一普遍身份，那么，在日常消費(fèi)中，消費(fèi)者享有哪些權(quán)利呢？其實(shí)這在中國(guó)法律體系中，早有明文規(guī)定，充分保障了消費(fèi)者的權(quán)利、利益。下面和寶安律師一起來詳細(xì)了解。

　　一、哪些情況下消費(fèi)者可以維權(quán)？

　　1、商品質(zhì)量問題：消費(fèi)者購買的商品存在質(zhì)量問題，如損壞、缺陷等。例如，購買的電視機(jī)出現(xiàn)屏幕壞點(diǎn)、購買的衣服出現(xiàn)掉色、掉毛等問題。

　　2、服務(wù)質(zhì)量問題：消費(fèi)者購買的服務(wù)存在質(zhì)量問題，如服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量不符合承諾等。例如，預(yù)訂的酒店房間不符合承諾、購買的旅游服務(wù)存在欺詐行為等。

　　3、消費(fèi)權(quán)益受損：消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害，如虛假宣傳、欺詐行為、侵犯?jìng)€(gè)人隱私等。例如，購買的產(chǎn)品存在虛假宣傳、個(gè)人信息被泄露等問題。

　　4、合同糾紛：消費(fèi)者與商家之間的合同存在爭(zhēng)議，如商品退換、服務(wù)終止等。例如，購買的商品存在質(zhì)量問題，商家不同意退換貨、購買的服務(wù)未能按照合同約定提供等。

　　5、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不力：消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí)，未能得到充分的保護(hù)，如未能獲得明確的消費(fèi)者權(quán)益保障、未能得到及時(shí)有效的維權(quán)支持等。例如，消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí)未能獲得明確的退換貨政策、消費(fèi)者維權(quán)渠道不暢等。

　　二、消費(fèi)者維權(quán)的法律知識(shí)有什么？

　　1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本法律。該法規(guī)定了消費(fèi)者的基本權(quán)益，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、投訴權(quán)等。消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害，可以依據(jù)該法律進(jìn)行維權(quán)。

　　2、三包法

　　《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了產(chǎn)品的三包責(zé)任，即消費(fèi)者在購買商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以在三包期內(nèi)要求退貨、換貨或修理。三包期分別為七天無理由退貨期、15天換貨期和一年內(nèi)免費(fèi)維修期。

　　3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織

　　我國(guó)設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)者委員會(huì)等，這些組織可以為消費(fèi)者提供法律咨詢、維權(quán)指導(dǎo)等服務(wù)。

　　案例分析

　　1、汽車質(zhì)量問題

　　小張?jiān)谀称?S店購買了一輛新車，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在多個(gè)質(zhì)量問題，如發(fā)動(dòng)機(jī)異響、剎車失靈等。小張多次向4S店維修，但問題依然存在。小張依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，向4S店提出退貨要求。4S店拒絕退貨，小張便向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入調(diào)解后，4S店同意退還小張購車款，并承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。

　　2、網(wǎng)購?fù)素泦栴}

　　小李在某電商平臺(tái)上購買了一件衣服，但收到貨后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適。小李依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，在七天無理由退貨期內(nèi)向電商平臺(tái)提出退貨要求。但電商平臺(tái)拒絕退貨，稱該商品屬于特價(jià)商品，不支持退換貨。小李便向消費(fèi)者委員會(huì)投訴。消費(fèi)者委員會(huì)介入調(diào)解后，電商平臺(tái)同意退貨，并承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。

　　3、旅游服務(wù)問題

　　小王在某旅行社購買了一次旅游服務(wù)，但在旅游過程中發(fā)現(xiàn)旅游線路與合同約定不符，酒店住宿條件也不符合標(biāo)準(zhǔn)。小王依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，向旅行社提出投訴和要求賠償。旅行社拒絕承認(rèn)問題存在，并拒絕賠償。小王便向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入調(diào)解后，旅行社同意賠償小王相關(guān)損失。

　　三、消費(fèi)者維權(quán)的注意事項(xiàng)有哪些？

　　1、了解自己的權(quán)利：消費(fèi)者應(yīng)該了解自己的權(quán)利，包括退換貨、維修、保修、質(zhì)量問題等方面的權(quán)利。

　　2、保留相關(guān)證據(jù)：如果出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)該保留相關(guān)證據(jù)，如購物小票、發(fā)票、合同等。

　　3、與商家協(xié)商解決：如果出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)該首先與商家協(xié)商解決，盡量達(dá)成雙方都能接受的解決方案。

　　4、尋求第三方機(jī)構(gòu)幫助：如果與商家協(xié)商無果，消費(fèi)者可以尋求第三方機(jī)構(gòu)的幫助，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)者委員會(huì)等。

　　5、提起訴訟：如果消費(fèi)者的權(quán)益受到了侵害，可以考慮提起訴訟，通過法律手段來維護(hù)自己的權(quán)益。

　　6、注意保護(hù)個(gè)人信息：在購物過程中，消費(fèi)者應(yīng)該注意保護(hù)個(gè)人信息，如不泄露個(gè)人身份證號(hào)碼、銀行卡號(hào)碼等敏感信息。

　　7、注意購物安全：在購物過程中，消費(fèi)者應(yīng)該注意購物安全，如不在不安全的網(wǎng)站購物、不使用不安全的支付方式等。

　　以上便是小編為大家整理的相關(guān)知識(shí)，相信大家通過以上知識(shí)都已經(jīng)有了大致的了解，如果您還遇到什么較為復(fù)雜的法律問題，歡迎在線咨詢寶安律師。