國(guó)家體育總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國(guó)20-60歲人群參加體育鍛煉人數(shù)占比超過(guò)40%。2018年中國(guó)健身房行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到984.3億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率10.9%。沙利文報(bào)告預(yù)測(cè)，中國(guó)健身行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模仍將保持增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2023年市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)1587.3億元。但在高漲的健身潮中，不斷有傳統(tǒng)健身房傳來(lái)倒閉甚至一些小型健身房跑路的消息。如浩沙健身，其在2018年11月將南京的4家店全部轉(zhuǎn)給了金吉鳥(niǎo)，后又陸續(xù)經(jīng)歷了關(guān)店、欠薪、投訴等一系列負(fù)面事件，今年6月份，傳出創(chuàng)始人跑路的消息。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多傳統(tǒng)健身房經(jīng)營(yíng)者依舊是通過(guò)發(fā)行會(huì)員卡的方式獲得預(yù)售資金，然后進(jìn)入“開(kāi)店-發(fā)卡-再開(kāi)店-再發(fā)卡”的循環(huán)中，同時(shí)亦出現(xiàn)“員工賺錢(qián)、教練賺錢(qián)、銷(xiāo)售賺錢(qián)、老板不賺錢(qián)”的尷尬局面。6月24日，在廣州開(kāi)設(shè)多家健身房的廣州wecan運(yùn)動(dòng)美學(xué)生活館創(chuàng)始人康海鸞在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)承認(rèn)，上述尷尬局面確實(shí)廣泛存在。
“現(xiàn)在健身房競(jìng)爭(zhēng)很激烈，我二十多家健身房包圍。一些健身房為了競(jìng)爭(zhēng)年卡，費(fèi)用一降再降，進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，加上房租、人工成本等開(kāi)支，如果管理不善很容易出現(xiàn)虧損甚至倒閉的情況。”對(duì)此，沙利文中華區(qū)總裁王昕向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者分析，目前出現(xiàn)傳統(tǒng)健身房倒閉潮，主要是因?yàn)槌鞘谢焖侔l(fā)展，大部分核心地區(qū)的健身房接近飽和狀態(tài)，傳統(tǒng)健身房還像以往一樣拉新客戶(hù)會(huì)越發(fā)困難；并且新型健身房興起也分流了部分客戶(hù)，再加上一些有能力且不屑于健身房授課模式的資深教練們紛紛開(kāi)起了私教工作室，使得傳統(tǒng)健身房流失了大量?jī)?yōu)質(zhì)教練，也對(duì)其造成了一定沖擊。
康海鸞向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者介紹，他們是傳統(tǒng)健身房，但現(xiàn)在也摸索轉(zhuǎn)型，如與廣州大型三甲醫(yī)院合作，針對(duì)孕產(chǎn)婦健身指導(dǎo)等開(kāi)發(fā)二次消費(fèi)環(huán)節(jié)。“我們?cè)谧鲆恍┎町惢⑻厣?wù)，同時(shí)也在將健身房打造成一個(gè)社交場(chǎng)景，而不是只有冰冷的器材。”
健身機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)跑路，消費(fèi)者退費(fèi)難、維權(quán)難一直是社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題。今年6月，青島市李滄區(qū)人民法院成立體育消費(fèi)糾紛巡回審判庭，為群眾便捷解決體育消費(fèi)糾紛、維護(hù)合法權(quán)益提供新途徑。近日，巡回審判庭成功化解一起體育消費(fèi)糾紛，青島體育產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟會(huì)員某健身俱樂(lè)部承諾為三位遇到健身房不退費(fèi)情況的會(huì)員免費(fèi)提供剩余健身課程，取得良好社會(huì)效果。
原告稱(chēng)，2020年11月，她們與被告青島某健身服務(wù)公司分別簽訂健身服務(wù)合同，支付健身費(fèi)用10000至18000元不等。后被告在青島市區(qū)內(nèi)的門(mén)店相繼關(guān)閉，合同無(wú)法正常履行，原告多次與被告協(xié)商退款未果，訴至法院。案件審理過(guò)程中李滄法院體育消費(fèi)糾紛巡回審判庭法官多次聯(lián)系走訪，始終無(wú)法與涉案健身機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。考慮到公告送達(dá)會(huì)增加辦案周期和訴訟費(fèi)用，后續(xù)執(zhí)行也存在難題，難以實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。為保障原告合法權(quán)益，巡回審判庭及時(shí)與青島市體育局溝通協(xié)調(diào)，一方面建議其加強(qiáng)行業(yè)管理，將涉案健身機(jī)構(gòu)列入“黑名單”，另一方面積極尋找能夠接手涉案健身機(jī)構(gòu)有關(guān)業(yè)務(wù)的其他健身機(jī)構(gòu)，以達(dá)到真正為群眾排憂(yōu)解難的目的。
經(jīng)多次協(xié)調(diào)市體育局委托組建的青島體育產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟會(huì)員某健身俱樂(lè)部表示愿意接手，但其擔(dān)心涉案健身機(jī)構(gòu)的相關(guān)糾紛可能會(huì)影響自身正常經(jīng)營(yíng)，并希望對(duì)健身課程、私教服務(wù)等收取部分費(fèi)用。了解情況后，辦案法官多次與該健身俱樂(lè)部溝通，就相關(guān)法律問(wèn)題進(jìn)行解答，打消其顧慮，并與市體育局一起，從樹(shù)立企業(yè)形象、擴(kuò)大知名度、增加顧客粘性等角度進(jìn)行引導(dǎo)，多次組織原告和該健身俱樂(lè)部進(jìn)行協(xié)商。最終，該健身俱樂(lè)部同意免費(fèi)接手原告的所有健身課程，并承諾將妥善處理涉案健身機(jī)構(gòu)其他會(huì)員的后續(xù)健身問(wèn)題。原告撤訴，糾紛圓滿(mǎn)化解。
下一步，巡回審判庭將加強(qiáng)與市體育局協(xié)作，通過(guò)搭建平臺(tái)、創(chuàng)新機(jī)制、巡回審判、普法宣傳等提供法律服務(wù)，預(yù)防和化解體育消費(fèi)糾紛，助力營(yíng)造讓群眾放心消費(fèi)的體育市場(chǎng)環(huán)境。當(dāng)時(shí)行業(yè)毛利率超過(guò)40%，因此吸引了大量玩家入場(chǎng)。不過(guò)，行業(yè)中大部分健身房采取收取會(huì)員年費(fèi)模式粗放式發(fā)展，同質(zhì)化嚴(yán)重。2010年至2014年，隨著消費(fèi)者趨于理性及其他體育活動(dòng)興起，同時(shí)，房租、人工成本等大幅上漲，使得健身房盈利能力下降。有報(bào)道稱(chēng)，2011年后，全國(guó)健身房數(shù)量出現(xiàn)下降，北京減少了46家，大量健身房開(kāi)始倒閉。如2008年底中體倍力有44家店，到2011年底只剩下32家。2011年5月，青鳥(niǎo)健身在北京的5家門(mén)店因?yàn)橥锨纷饨鸨晃飿I(yè)強(qiáng)制關(guān)閉；2011年6月，武漢帕菲克健身18家店跑路。
據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2013年中國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部總數(shù)約為5000余家，其中80%基本在維持或虧損狀態(tài)，而且截至目前，一兆韋德與威爾士等品牌健身房也經(jīng)常關(guān)店。老牌健身房浩沙健身在2018年11月份將南京的4家店全部轉(zhuǎn)給了金吉鳥(niǎo)，2019年6月亦傳出其老板跑路的消息。6月23日，一位白領(lǐng)消費(fèi)者何微（化名）告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，她所在的上海某郊區(qū)的健身房老板已經(jīng)不知所蹤，最后僅貼了一個(gè)關(guān)門(mén)告示。“器材很多，也有游泳，但總體不高端，就是傳統(tǒng)的辦卡、私教課，我辦卡后去了一次就關(guān)門(mén)了，很多人都進(jìn)行維權(quán)，但效果甚微。”
上述資深教練坦言，銷(xiāo)售人員本著薄利多銷(xiāo)的心態(tài)推銷(xiāo)會(huì)員卡，甚至?xí)o予“辦一年送一年”等誘人的優(yōu)惠條件，時(shí)間期限越長(zhǎng)，年卡的優(yōu)惠幅度就越大，其實(shí)很多人都知道這是套路，但也會(huì)被所謂的性?xún)r(jià)比吸引。 “傳統(tǒng)健身房靠賣(mài)年卡、打包私教課盈利，這使得企業(yè)負(fù)債率非常高，一家健身房只能靠吸納新會(huì)員來(lái)滾動(dòng)現(xiàn)金流，根本無(wú)心去提高服務(wù)質(zhì)量。但一個(gè)線下門(mén)店，只能覆蓋周邊3-5公里，競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)也就2公里左右，而區(qū)域居住人群和流動(dòng)人口有限，3年左右也就開(kāi)發(fā)得差不多了。”一位早期在中體倍力負(fù)責(zé)管理的業(yè)內(nèi)人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者分析說(shuō)，這也是有些傳統(tǒng)健身房不斷新開(kāi)又不斷關(guān)閉的原因。
在王昕看來(lái)，城市化進(jìn)程加快使得核心區(qū)域健康房接近飽和，傳統(tǒng)健身房獲客難度加大，新型健身房對(duì)傳統(tǒng)健身房帶量很大沖擊，而且大量的資深教練也自己成立工作室，影響了傳統(tǒng)健身房的發(fā)展。康海鸞向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者無(wú)奈地表示，傳統(tǒng)健身房確實(shí)存在員工賺錢(qián)、教練賺錢(qián)、銷(xiāo)售賺錢(qián)、老板不賺錢(qián)的尷尬局面。“以我們2000平米的一個(gè)健身房為例，房租、人員成本等需要65萬(wàn)元以上的成本，如果沒(méi)有管理好的話(huà)，很容易虧損，但以健身教練為例，一個(gè)接近00后的健身教練，稍微高一點(diǎn)的業(yè)績(jī)加上一對(duì)一教學(xué)服務(wù)，一個(gè)月能拿三四萬(wàn)元。”
“傳統(tǒng)健身房經(jīng)營(yíng)模式的弊端在于經(jīng)營(yíng)費(fèi)用較高，在高銷(xiāo)售費(fèi)用支出的同時(shí)，健身客戶(hù)獲得的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)卻很差。其次，這些傳統(tǒng)健身房的服務(wù)能力不高，無(wú)法為客戶(hù)提供個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)時(shí)間、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目定制等。除此之外，傳統(tǒng)健身房囿于地理位置選擇和數(shù)量較少等問(wèn)題，客戶(hù)需要花費(fèi)較多的時(shí)間到達(dá)健身房。”王昕說(shuō)。王昕認(rèn)為，未來(lái)傳統(tǒng)健身房可以朝以下幾個(gè)方向轉(zhuǎn)型，即向互聯(lián)網(wǎng)健身房、高端場(chǎng)館、新型健身工作室轉(zhuǎn)型。
如高端場(chǎng)館精品健身房為主，此類(lèi)模式主要目標(biāo)也是改善客戶(hù)體驗(yàn)，銷(xiāo)售與教練實(shí)現(xiàn)角色分離，場(chǎng)館建立獨(dú)立的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，教練只負(fù)責(zé)教學(xué)工作，薪酬體系變成底薪+課時(shí)費(fèi)，不再與銷(xiāo)售抽成掛鉤，教練實(shí)現(xiàn)課程體系的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化。如互聯(lián)網(wǎng)健身房可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)節(jié)約成本，智能化系統(tǒng)降低運(yùn)營(yíng)管理成本，通過(guò)線上APP+線下門(mén)店的形式，完成即時(shí)咨詢(xún)、預(yù)約課程、手機(jī)支付等。并且互聯(lián)網(wǎng)健身房可為客戶(hù)提供個(gè)性化定制服務(wù)。除此之外，這類(lèi)健身房客單價(jià)低，能夠吸引更多新手體驗(yàn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，行業(yè)中涌現(xiàn)出一批互聯(lián)網(wǎng)健身企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)健身房有效解決了傳統(tǒng)健身房存在的部分痛點(diǎn)，目前業(yè)內(nèi)品牌有超級(jí)猩猩、樂(lè)刻、光豬圈等不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)健身房的劣勢(shì)也比較明顯，其二次消費(fèi)產(chǎn)品未得到開(kāi)發(fā)，盈利能力不強(qiáng)。運(yùn)動(dòng)氛圍不足，智能化電子設(shè)備缺少交流性。而且互聯(lián)網(wǎng)健身房的場(chǎng)地規(guī)模一般較小，健身器材的種類(lèi)少、服務(wù)不完善。基于以上幾點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)健身房很難在有限的場(chǎng)景空間里提升服務(wù)體驗(yàn)，并在快速擴(kuò)張中保證品牌的塑造。
康海鸞向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者坦言，他們也是傳統(tǒng)健身房，正在轉(zhuǎn)型路上，在她看來(lái)，可以利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供個(gè)性化便利服務(wù)，但她并不看好那些利用碎片化24小時(shí)健身房，她認(rèn)為半夜就是應(yīng)該休息，再繼續(xù)健身有違生理規(guī)律，而且晚上也不安全。“我們?cè)趯ふ也町惢?wù)，比如跟廣州大三甲醫(yī)院一起為孕產(chǎn)婦提供健身方案，我們也針對(duì)短期消費(fèi)人群推出次卡，同時(shí)加強(qiáng)二次消費(fèi)，如消費(fèi)自有品牌的健身用品等。” 康海鸞說(shuō)，他們?cè)诩訌?qiáng)健身房的社交功能，消費(fèi)者可以像在星巴克一樣在休息區(qū)交流甚至工作。